Смогу ли я работать в сервисе?

Вы задумались о том, чтобы начать работать в сервисе - не важно, будет ли это ресторан, гостиница, магазин или любое другое место, где необходимо постоянно контактировать с клиентами. Или вы уже работаете, но не знаете, хотите ли вы продолжать работу с людьми. Может быть, вы работаете достаточно давно, но чувствуете, что силы покидают вас и работа не приносит вам удовольствия.

Если вы столкнулись с этим, прежде чем предпринять что-либо, ответьте себе честно на вопрос: Любите ли вы людей? 

При ответе на этот вопрос, не думайте о ком-либо из близких вам людей, не рисуйте в воображении хорошо одетых, воспитанных и милых клиентов (видит бог, их намного, намного меньше, чем хотелось бы!). Постарайтесь представить себе самого неприятного из ваших знакомых: дурно одетого, с плохой прической и отвратительными манерами. Может быть, у него плохо пахнет изо рта. Возможно, у него есть неприятная привычка шмыгать носом. Скорей всего, он вечно раздражен (кто бы не был раздражен на его месте?). А если он дружелюбен и постоянно тянется к общению, то неизвестно еще, что хуже.

Подумайте, сможете ли вы искренне полюбить такого человека, если он будет вашим клиентом? Если завтра от него будет зависеть ваша зарплата и ваша дальнейшая карьера - от того, хорошо ли вы его обслужили, смогли ли быть ему полезным, улыбнулись ли ему и пожелали ли прекрасного дня? Сможете ли вы проявить к нему дружеское расположение и поддержать разговор?

 

Если вы с отвращением ответили "Нет",  если вы ни в коем случае не хотите соприкасаться с людьми, которые не соответствуют вашему представлению об идеальном клиенте, - вам не стоит идти в сервис. Поверьте, что значительную часть вашего рабочего времени вам придется иметь дело с описанными выше типами. И вам ежедневно надо будет проявлять терпение и хорошее расположение духа, улыбаться им и делать для них все, что в ваших силах. Снисходительно относиться к их недостаткам. С уважением относиться к их просьбам.  Интересоваться их делами...

Все это возможно только если вы по-настоящему любите людей.

 

Как-то получается немного по-библейски :) Но это сервис - такой, какой он есть.