Пара слов о книге клиентов...

– Это моя книга клиентов, – пояснил он. – Каждый раз, как в магазин заходит покупатель, я разговариваю с ним, выясняю, что ему нравится, а после записываю сюда марку его любимого табака или сигарет, сорта сладостей и вечером заучиваю все наизусть. Возьми книгу. Проверь меня.

Анатомия великолепного сервисного сотрудника

Некоторые считают, что нельзя научить сервису. Несомненно, одни люди просто обладают сервисными навыками, в то время, как другие нет. На самом деле, вы можете научить искусству обслуживания – но только если люди, которых вы пытаетесь обучить, обладают нужным отношением и складом характера, на который можно опираться. Если они еще не достаточно хороши в искусстве сервиса, то, по крайней мере, они должны хотеть обучаться и должны быть способными воспринимать новые навыки.

Итак, вот самый большой вопрос: Почему некоторые люди великолепны, а другие не настолько?

Новый подход...

Подпись под рисунком:
Мой новый подход к формированию эффективной команды потребует чуть больше времени. Я планирую воспитывать их с рождения.

Пара слов о гармонии...

Главная цель - гармония <...>  Я много раз говорил, что истинная гармония должна идти из сердца. Для этого совершенно необходимы доверие, уважение и дружба. Неправильно использовать силу для построения гармоничного общества.

Из интервью с Далай Ламой XIV, опубликованном в журнале Rolling Stone  

Пара слов о миссии...

Я часто говорю, что это столетие должно стать столетием диалога. Мир не придет благодаря нашим мыслям и благодаря Будде. Мир должен быть установлен людьми, их усилиями. Это значит, что как только мы встречаем проблему, мы должны начинать диалог. Это единственный путь. Для этого нам нужно внутреннее разоружение. Моя работа должна внести скромный вклад в появление в этом столетии мирного, основанного на сострадании, человеческого сообщества. Таково мое желание. Это не придет немедленно. Но мы должны попытаться.Сейчас это выглядит как идея, но все без исключения должны пытаться. Тогда у нас будет шанс.Тогда, если нам все же не удастся, несмотря на все наши усилия, мы не будем ни о чем сожалеть.

Из интервью с Далай Ламой XIV, опубликованном в журнале Rolling Stone  

Пара слов о мотивации...

Motivation is the art of getting other people to do what you want them to do because they want to do it.–Dwight Eisenhower

Я решил...

  

Подпись под рисунком:

 "Я решил заморозить себя до тех пор, пока ученые не найдут лекарство от плохого обслуживания."

Пара слов о высоком...

Услуги, которые мы оказываем другим людям, служат платой за наше пребывание на земле и за  место в этом мире. Очевидно, что человек по своей сути является путешественником; в первую очередь мы должны не владеть и обладать, а отдавать и служить. Так, и только так.

Уилфред Г. Гринфилл 

Где найти хороший сервис? :)

Подписи на картинке:
Планета Земля
Какая-то другая планета, где люди до сих пор смеют надеяться на хороший сервис

Пара слов о русском сервисе...

Зашли мы с Грубиным в ресторан. Напротив входа сидит швейцар. Мы слышим:
- Извиняюсь, молодые люди, а двери за собой не обязательно прикрывать?!

С. Довлатов "Соло на ундервуде"