Как построить организационную систему: три работающих метода

Существует два типа людей: те, кто делит всё на типы, и тех, кто не делает этого )

Существует, на мой взгляд, три метода построения всего чего угодно.  Но в моем случае речь больше про построение работы отдела или компании – одним словом, системы.  Поэтому примеры будут из этой области строительства )

Книги - Маркетинг

Подруга-коллега попросила прислать ей список книг о маркетинге, полезных для человека, который им не занимался до этого. 

У меня получилось вот что...

Топ-10: Лучшие книги о сервисе по версии Service As It Is

1. Гарри Беквит. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Harry Beckwith. Selling the Invisible : A Field Guide to Modern Marketing
 

2. Карл Сьюэлл, Пол Браун . Клиенты на всю жизнь / CustomersFor Life. How To Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

3. Клаус Кобьелл, Роланд Бергер. Как стать лучше?  TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов  / Klaus Kobjoll, Roland Berger. Tune: Neue Wege zur Kundengewinnung

4. Клаус Кобьелл Мотивация в стиле ЭКШН: восторг заразителен / Klaus Kobjoll. MotivaCtion 
  

5. Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем / Ari  Weinzweig. Zingerman’s Guide To Giving Great Service 

6. Ян Карлзон. Моменты истины: В сервисе нет мелочей / Jan Karlzon. Moments of Truth: New Strategies for Today’s Customer Driven Economy

7. Эдмунд Лолер. Сервис по-королевски. Уроки ресторанного дела от Чарли Троттера / Ed Lawler . Lessons in Service from Charlie Trotter

8. Игорь Манн. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов

9. Брюс Тулган. Не всем достанется приз: как управлять поколением  Y / Bruce Tulgan. Not Everyone Gets A Trophy: How To Manage Generation Y.

10. Лорейн Грабс-Уэст. Сотрудники на всю жизнь: Уроки лояльности от Southwest Airlines / Lorraine Grubbs-West. Lessons in Loyalty. HowSouthwest Airlines Does It – An Insider’s View 

Конфликт: Несколько правил, которые полезно знать, чтобы разрешить конфликт

В последнее время в нашем еще молодом коллективе начали зарождаться конфликты. В попытках разобраться, что такое конфликт в коллективе, и как его можно решить мирным путем и как помочь сотрудникам и в дальнешем эффективно разрешать конфликты, и родился данный текст. Я не претендую на истину в последней инстанции и буду рада вашим возражениям и замечаниям.  

Зачем нужен безупречный сервис?

Казалось бы, стало уже «общим местом», что хороший сервис – это правильная вещь и он, безусловно, нужен всем и каждому. Но могут ли руководители компаний сервисного обслуживания и их сотрудники четко ответить на вопрос, зачем вообще утруждать себя и предоставлять безупречный сервис?