Топ-10: Лучшие книги о сервисе по версии Service As It Is

1. Гарри Беквит. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Harry Beckwith. Selling the Invisible : A Field Guide to Modern Marketing
 

2. Карл Сьюэлл, Пол Браун . Клиенты на всю жизнь / CustomersFor Life. How To Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

3. Клаус Кобьелл, Роланд Бергер. Как стать лучше?  TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов  / Klaus Kobjoll, Roland Berger. Tune: Neue Wege zur Kundengewinnung

4. Клаус Кобьелл Мотивация в стиле ЭКШН: восторг заразителен / Klaus Kobjoll. MotivaCtion 
  

5. Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем / Ari  Weinzweig. Zingerman’s Guide To Giving Great Service 

6. Ян Карлзон. Моменты истины: В сервисе нет мелочей / Jan Karlzon. Moments of Truth: New Strategies for Today’s Customer Driven Economy

7. Эдмунд Лолер. Сервис по-королевски. Уроки ресторанного дела от Чарли Троттера / Ed Lawler . Lessons in Service from Charlie Trotter

8. Игорь Манн. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов

9. Брюс Тулган. Не всем достанется приз: как управлять поколением  Y / Bruce Tulgan. Not Everyone Gets A Trophy: How To Manage Generation Y.

10. Лорейн Грабс-Уэст. Сотрудники на всю жизнь: Уроки лояльности от Southwest Airlines / Lorraine Grubbs-West. Lessons in Loyalty. HowSouthwest Airlines Does It – An Insider’s View